poison drop — интернет-магазин украшений и аксессуаров

примерка и возврат

Как работает примерка

Примерять дома всегда удобнее: можно протестировать, как ведет себя украшение в разных образах, в паре с другими аксессуарами и при знакомом освещении. Сейчас примерка работает по предоплате: оформляете заказ любым удобным способом, получаете его, после чего у вас есть неделя (для золота) или 30 дней (для серебра и бижутерии) на раздумья. Если поймете, что все-таки что-то не то, вы сможете легко вернуть украшения. Не забудьте сохранить бирку и упаковку.

Любви не случилось, что делать?

Камень блестит иначе, размер все-таки не тот, показалось слишком красивым — с украшениями бывает всякое. И да, вы всегда можете вернуть их в Poison Drop.

Вернуть можно даже украшения из золота и с драгоценными камнями. Нельзя вернуть только время, поэтому мы продумали процесс возврата так, чтобы он проходил максимально быстро и удобно. Вот несколько пунктов, которые важно помнить: от правил заполнения заявки до сроков возврата средств.

1. В каких случаях можно вернуть украшение без брака?

— вы не носили украшение
— украшение выглядит, как в момент вашего знакомства: нет следов носки, бирка сохранена и закреплена на изделии, упаковка не повреждена (в том числе дополнительная упаковка пирсинг-украшений)
— с момента покупки прошло не более 30 календарных дней (для серебра и бижутерии) или не более 7 дней (для золота)

По у нас не получится принять назад украшение, которое сделали для вас по заказу или кастомизировали (например именные подвески) или изменили размер, цвет покрытия, гравировку и т.д.

Особые условия при возврате пирсинга и ювелирных изделий стоимостью выше 200 000₽:

— если вы хотите вернуть пирсинг AURIS или Novizio by AURIS, проверьте индивидуальную упаковку с пломбой-наклейкой — она не должна быть повреждена
— чтобы вернуть ювелирное изделие стоимостью выше 200 000₽, мы проведем экспертизу в независимой организации
— если вы делали заказ на сайте, мы проведем экспертизу бесплатно
— если вы покупали украшение в магазине, стоимость экспертизы составит 4500₽ для каждого украшения

Экспертиза при возврате ювелирных изделий проводится для объективной оценки их состояния и подтверждения соответствия заявленным характеристикам.

2. Как оформить заявку на возврат

в магазине

Вы можете заполнить заявку на возврат в одном из наших магазинов. Найти все адреса вы можете здесь.

онлайн

Напишите или позвоните нам: поможем оформить возврат и ответим на все вопросы.

3. Как вернуть сами украшения

принести в магазин

Быстро и просто.

пункты СДЭК / 5Post

Удобно, если нет времени зайти в магазин.

отправить в наш офис

Если вы хотите сами решить, какой курьерской службой отправить.

принести в магазин

пункты СДЭК

В пункты выдачи СДЭК можно вернуть любой заказ, совершенный в нашем магазине или онлайн.

Достаточно написать или позвонить нам, и мы возьмем все на себя: в зависимости от состава украшения сформируем накладную или предоставим специальный код для возврата. Вам останется лишь принести украшения.

Найти ближайший пункт СДЭК вы можете на карте.

Денежные средства будут возвращены после того, как украшения поступят на наш склад.
Важно помнить: стоимость доставки украшений до склада отправитель берет на себя.

пункты 5Post

Возвраты в пункты выдачи 5Post — один из самых удобных вариантов. Можно бесплатно вернуть абсолютно любой заказ (в том числе из магазина).

Два важных момента:
- вы можете вернуть не более 6 товаров
- общая сумма возвращаемых товаров должна быть до 30 000₽

Просто напишите или позвоните нам, а мы уже оформим заявку. Вы можете найти ближайший пункт 5Post с услугой приема возврата на этой карте.

Денежные средства будут возвращены вам после того, как украшения поступят на наш склад. Доставка украшений до склада бесплатная.

отправить в наш офис

Не подходит ни один из вариантов?

Вы можете отправить украшение любой курьерской службой по адресу нашего офиса: 115191, г. Москва, Холодильный пер., д. 3.

Получатель: любой сотрудник Poison Drop.

Контактный номер для курьера: +7 (495) 021-08-09.

Пожалуйста, оформите доставку «до двери», т.к мы не получаем отправления из отделений почты и ПВЗ.

И напомним, что некоторые курьерские службы не принимают к отправке ювелирные изделия. Перед отправкой, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами транспортной или курьерской компании.

4. Как вернутся деньги

на карту

Для всех покупок, оплаченных на сайте или в магазине, если вы принесли украшения в магазин.

наличными

Если вы купили товар в магазине за наличные и вернули его в тот же магазин.

Долями/Сплит

Мы отправим запрос на перерасчет платежа, чтобы вы заплатили только за те украшения, которые решили оставить. Если же возвращаете все, платежный сервис вернет все деньги, которые были списаны.

по реквизитам

Для всех заказов с доставкой курьером и оплатой при получении. Или если необходимо вернуть деньги на другой счет.

Мы вернём деньги в течение 10 дней после получения товара.